最近，江蘇江陰市的龔先生連續(xù)三次被“去哪兒網(wǎng)”以消費為由莫名扣款近千元，幸虧他及時凍結銀行卡，只成功扣款793.99元，另兩次止付。然而，令龔先生感到細思極恐的是，他并沒有在該網(wǎng)綁定銀行卡，最近3年也沒有在該網(wǎng)消費過，那“去哪兒網(wǎng)”是如何知曉自己的銀行信息，并繞過自己的允許成功扣款的呢？
“如果我不凍結賬戶，這兩筆170.88元錢也要被扣走?！饼徬壬f，說不定后面還會有一系列的扣款，自己甚至都不知道什么原因，就被反復扣款。龔先生說，他經(jīng)過了多次和網(wǎng)站交涉，至今這一筆錢仍沒有任何說法。
“我挺疑惑的，在我的記憶里，至少在最近3年我都沒有使用這個APP消費過任何產(chǎn)品，更是從來沒有綁定過信用卡，怎么會突然被扣款呢？”龔先生告訴記者，他立即聯(lián)系妻子，只有她才知道自己信用卡的相關信息，或許有可能是妻子消費的。然而，妻子說她也沒有進行過消費。
據(jù)“去哪兒網(wǎng)”客服回復稱：
最近“去哪兒網(wǎng)”跟“攜程網(wǎng)”兩家公司進行業(yè)務重組，產(chǎn)品資源是共享的，后臺數(shù)據(jù)整合，才出現(xiàn)了這樣的失誤，但詳細的過程需要進行核實。這一筆錢可能是被該網(wǎng)的“拿去花”金融產(chǎn)品扣的，具體還需要核查。
“去哪兒網(wǎng)”的“拿去花”客服回復說：
是系統(tǒng)升級，誤將龔先生當成還款人扣掉了這筆錢，已記錄了該信息，將在審查后退款。
不僅記者多次聯(lián)系網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)維權艱難，龔先生也告訴記者，“我先后多次電話聯(lián)系‘去哪兒網(wǎng)’，不僅到現(xiàn)在它扣我的錢沒有退，反倒至今也沒有一個人給我打過電話?！饼徬壬Q，除了退錢，他更想要一個該網(wǎng)的合理說法，要給與他有相似經(jīng)歷的消費者一個保證。
據(jù)龔先生提供的跟“去哪兒網(wǎng)”的交涉記錄，剛開始其客服稱是龔先生的信用卡綁定消費的，卻并不能提供綁定的記錄。
龔先生稱，他有個消費習慣，從來不將銀行的信用卡綁定在任何消費類的APP上，因此他可以肯定并沒有綁定。他多次聯(lián)系該網(wǎng)客服，其客服的回復基本一致，即他登記的信息已在受理之中，但具體處理完結的時間并不能確定?！拔铱梢詭湍戕k加急，但不保證在48小時之內(nèi)能處理好，也可能需要幾天的時間，我們會盡快告訴你結果。”客服這樣說。
龔先生說他好不容易聯(lián)系上了“去哪兒網(wǎng)”的“拿去花”客服，一名編號為“50349”的客服稱：“我們‘拿去花’系統(tǒng)升級時出現(xiàn)錯誤，在‘拿去花’還款時誤扣了非消費者本人的銀行卡，我們這里已記錄了卡號和卡主的姓名，將及時進行核實，核實完畢后會給這張卡打款的。”對于如何誤扣，怎么誤扣？該客服僅以系統(tǒng)錯誤為由推脫。
“僅僅是退款了事，這不是店大欺客嗎？你把我的東西順走了，我發(fā)現(xiàn)了，你說還給我；如果我沒有發(fā)現(xiàn)，你不就悄悄裝進了自己的腰包，神不知鬼不覺。這種行為，這跟盜竊有何區(qū)別？”龔先生氣憤地說。
有不少網(wǎng)友反映，他們也有過像龔先生同樣的遭遇，根本沒有在“去哪兒網(wǎng)”消費過，也沒有收到過允許，就被強行扣款，數(shù)額各不相同。記者梳理發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)友反映被“去哪兒網(wǎng)”莫名扣款的，絕大多數(shù)不超過千元，少的有如龔先生一樣，30多元、80多元。也有網(wǎng)友反映，他以前在該網(wǎng)消費時用過的銀行卡，事后也被莫名扣錢。
網(wǎng)友“印第安小雞蛋”說：“我根本沒買過任何東西被扣了251元，能給個說法嗎？”他貼出了被扣款的截圖為證。
△網(wǎng)友曬出自己被扣款的截圖記錄
網(wǎng)友“圈圈小doubi”也稱：“我也莫名其妙被扣了80元……根本查不到訂單信息?！?/P>
網(wǎng)友“尤舒拉”稱：“我都沒綁定銀行卡，只用這個銀行卡還過‘拿去花’的錢，他們居然能從我這個銀行卡中扣錢，在不需要驗證碼，沒有經(jīng)過我同意的情況下從我銀行卡里扣錢，太可怕了，權限真大，銀行那邊居然能通過……”
一位網(wǎng)友表示，“我因為被扣的錢太少，跟客服打了好幾次電話，讓我等，后來一直沒有消息，只能算了，如果錢多，我肯定不會就這樣罷休?！痹摼W(wǎng)友說，后續(xù)溝通實在太麻煩，漫長的等待也耗不起?！白詈缶椭荒苄遁d，或者解除銀行卡的綁定，不了了之?！?/P>
在此案例中，有律師認為，“去哪兒網(wǎng)”在用戶未消費卻擅自扣款，這已侵犯了公民的財產(chǎn)權，可以要求返還財產(chǎn)并賠償損失。
按照《中華人民共和國侵權責任法》的相關規(guī)定，要求對方停止侵害、返還財產(chǎn)、賠償損失及賠禮道歉。如果數(shù)額達到定罪標準，甚至可能涉嫌構成盜竊罪，屆時將由司法機關介入調查。
不僅如此，律師還表示，“去哪兒網(wǎng)”和“攜程網(wǎng)”的這種做法，還可能涉嫌泄露公民的個人銀行卡信息，涉嫌違反刑法的相關規(guī)定。
2017年11月13日，央行進一步出臺了《關于進一步加強無證經(jīng)營支付業(yè)務整治工作的通知》（銀辦發(fā)【2017】217號文），除了切斷無證機構的支付業(yè)務渠道，也將全面檢查并從嚴懲處持證機構為無證機構提供支付清算服務的違規(guī)行為。支付機構將代扣、快捷、網(wǎng)銀等分放給下游支付機構甚至“二清”機構和“大商戶”，最后都要受到相應懲處。
